Το ντόμινο στους διακομιστές που προκάλεσε το πρόβλημα στις υπηρεσίες της Microsoft και παρέλυσε μεγάλο μέρος του πλανήτη
Συγγνώμη από εκατομμύρια χρήστες, οργανισμούς και επιχειρήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο ζήτησε η Microsoft για τη μεγάλης έκτασης διακοπή λειτουργίας των υπηρεσιών της, η οποία προκάλεσε σοβαρά προβλήματα στην επικοινωνία και την καθημερινή λειτουργία εταιρειών και δημόσιων φορέων. Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι έχει αντιμετωπίσει το υποκείμενο τεχνικό πρόβλημα, ενώ συνεχίζει τη σταδιακή επαναφορά των υπηρεσιών της.
Η Microsoft χαρακτήρισε το περιστατικό «τεχνικό ζήτημα», ξεκαθαρίζοντας ότι δεν συνδέεται ούτε με κυβερνοεπίθεση ούτε με τη λειτουργία πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης (AI agents).
Η διακοπή των υπηρεσιών ξεκίνησε το βράδυ της Πέμπτης και διήρκεσε περίπου 18 ώρες, προτού αρχίσει η αποκατάσταση λίγο πριν από το μεσημέρι της Παρασκευής, ώρα Γκρίνουιτς. Η εταιρεία διευκρίνισε ότι η επαναφορά πραγματοποιείται σταδιακά, προκειμένου να διασφαλιστεί η σταθερότητα των συστημάτων.
Νωρίτερα την Παρασκευή, η Microsoft είχε ανακοινώσει ότι οι ουρές των ηλεκτρονικών μηνυμάτων είχαν μειωθεί σημαντικά και πλησίαζαν πλέον τα φυσιολογικά επίπεδα.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της εταιρείας, περισσότερα από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις εφαρμογές του Microsoft 365, ενώ πάνω από το 90% των εταιρειών της λίστας Fortune 500 αξιοποιεί το Copilot, το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft.
Χιλιάδες αναφορές προβλημάτων σε 74 χώρες
Η έκταση της βλάβης αποτυπώθηκε και στις αναφορές που καταγράφηκαν στην ιστοσελίδα Down Detector. Περίπου στις 18:00 της Πέμπτης, ώρα Γκρίνουιτς, σημειώθηκε απότομη αύξηση των αναφορών για προβλήματα στις υπηρεσίες του Microsoft 365.
Συνολικά, σχεδόν 130.000 αναφορές από 74 χώρες αφορούσαν δυσκολίες πρόσβασης σε εφαρμογές όπως το Word, το Excel, το PowerPoint, το Outlook και το Teams, αλλά και σε εταιρικές υπηρεσίες όπως το SharePoint και το OneDrive. Προβλήματα παρουσιάστηκαν και στο Copilot.
Την Παρασκευή, κυβερνητικές υπηρεσίες σε διάφορα σημεία του πλανήτη, από δημοτικές αρχές στη Γαλλία μέχρι τη Βουλή των Αντιπροσώπων των ΗΠΑ, ανέφεραν δυσλειτουργίες στα συστήματα της Microsoft.
Τα προβλήματα δεν επηρέασαν όλους τους χρήστες με τον ίδιο τρόπο. Σε ορισμένες περιπτώσεις καταγράφηκαν δυσκολίες στη λειτουργία του Microsoft Teams και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Outlook, ενώ άλλοι χρήστες συνέχισαν να έχουν κανονική πρόσβαση στις υπηρεσίες.
Η Microsoft εκτίμησε ότι η βλάβη ενδέχεται να προκλήθηκε από προβλήματα στις ρυθμίσεις που είχαν εφαρμοστεί στους διακομιστές οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τη λειτουργία του Microsoft 365.
Ο εκτελεστικός αντιπρόεδρος της Microsoft για το Copilot, Τσαρλς Λαμάννα, δήλωσε: «Λυπούμαστε για το γεγονός ότι οι σημερινές διακοπές λειτουργίας προκάλεσαν προβλήματα στους πελάτες μας και εργαζόμαστε για την αντιμετώπιση του ζητήματος».
Παράλληλα, η εταιρεία υπογράμμισε ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις πως το περιστατικό οφείλεται σε κυβερνοεπίθεση.
Προβλήματα και στις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης των OpenAI και Anthropic
Οι επιπτώσεις της διακοπής δεν περιορίστηκαν στις υπηρεσίες της Microsoft, καθώς επηρεάστηκαν και οι διασυνδέσεις που χρησιμοποιούν οι υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης των εταιρειών OpenAI και Anthropic.
Η OpenAI ανακοίνωσε ότι διερευνά πρόβλημα στους συνδέσμους της Microsoft, εξαιτίας του οποίου ενδέχεται να μην μπορούν να δημιουργηθούν νέες συνδέσεις, ενώ ορισμένα εργαλεία δεν λειτουργούν όπως αναμένεται.
Από την πλευρά της, η Anthropic ανέφερε ότι εντόπισε πρόβλημα σε πάροχο από τον οποίο εξαρτώνται οι υπηρεσίες της, το οποίο επηρεάζει τη διασύνδεσή της με το Microsoft 365.
Προβλήματα σε νοσοκομεία, αστυνομίες και σχολεία στη Βρετανία
Η παγκόσμια διακοπή λειτουργίας επηρέασε επιχειρήσεις και οργανισμούς που βασίζονται στα προϊόντα της Microsoft για την καθημερινή τους δραστηριότητα.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, καταγράφηκαν δυσλειτουργίες στα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης, ενώ αρκετές αστυνομικές υπηρεσίες κάλεσαν τους πολίτες να μην επιχειρούν να δηλώσουν περιστατικά εγκληματικότητας μέσω διαδικτύου, αλλά να επικοινωνούν τηλεφωνικά.
Παράλληλα, ορισμένα σχολεία ενημέρωσαν τους γονείς ότι η δήλωση παρουσίας ή απουσίας των μαθητών θα έπρεπε να γίνεται μέσω τηλεφώνου.
Η National Rail, η οποία παρέχει πληροφορίες για το σιδηροδρομικό δίκτυο της χώρας, προειδοποίησε τους επιβάτες ότι ενδέχεται να μην μπορούν να έχουν πρόσβαση στα εισιτήρια που είχαν λάβει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προβλήματα σε κυβερνητικές υπηρεσίες και αστυνομικά τμήματα στις ΗΠΑ
Σημαντικές επιπτώσεις καταγράφηκαν και στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου κυβερνητικά γραφεία σε διάφορες περιοχές της χώρας αντιμετώπισαν προβλήματα, μεταξύ των οποίων και γραφεία του Κογκρέσου που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στο Outlook.
Όπως μετέδωσε το Politico, ο επικεφαλής διοικητικών υπηρεσιών της Βουλής των Αντιπροσώπων, ο οποίος έχει υπό την ευθύνη του και τα πληροφοριακά συστήματα του σώματος, απέστειλε την Πέμπτη προειδοποίηση σε όλο το προσωπικό για τη διακοπή λειτουργίας.
Ανακοινώσεις σχετικά με τα προβλήματα αναρτήθηκαν και στις ιστοσελίδες αρκετών δήμων, μεταξύ των οποίων και ο δήμος της Τάμπα στη Φλόριντα.
Δυσλειτουργίες αντιμετώπισαν επίσης υπηρεσίες επιβολής του νόμου σε διάφορες περιοχές των ΗΠΑ. Σε μία κομητεία του Κολοράντο, το γραφείο του σερίφη ανακοίνωσε ότι αδυνατούσε να επεξεργαστεί πληρωμές εγγύησης λόγω της διακοπής λειτουργίας του Outlook. Για τον λόγο αυτό, κάλεσε όσους έπρεπε να καταβάλουν εγγύηση να προσέλθουν αυτοπροσώπως.
Απώλειες δισεκατομμυρίων στην Αυστραλία και προβλήματα στις αγορές
Οι οικονομικές επιπτώσεις της βλάβης στην Αυστραλία εκτιμάται ότι θα μπορούσαν να ανέλθουν σε δισεκατομμύρια δολάρια, σύμφωνα με την εταιρεία συμβούλων διαχείρισης κινδύνων RSM Australia.
Αρκετές κυβερνητικές υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων και υπηρεσίες εθνικής ασφάλειας, δεν μπορούσαν να αποκτήσουν πρόσβαση στα ηλεκτρονικά μηνύματα ή να στείλουν νέα.
Προβλήματα αντιμετώπισαν επίσης νοσοκομεία και κέντρα υγείας. Ωστόσο, η Αυστραλιανή Ιατρική Ένωση ανακοίνωσε την Παρασκευή ότι δεν υπήρξαν επιπτώσεις στην παροχή φροντίδας στους ασθενείς.
Παράλληλα, δικαστήρια και σχολεία δυσκολεύτηκαν να λειτουργήσουν κανονικά.
Στις χρηματοπιστωτικές αγορές, ορισμένοι διαχειριστές χαρτοφυλακίων δεν μπορούσαν να ελέγξουν τα ηλεκτρονικά τους μηνύματα, γεγονός που δυσχέραινε την πρόσβασή τους σε ορισμένες πλατφόρμες συναλλαγών.
Όταν ξεκίνησαν οι συναλλαγές στη Γουόλ Στριτ, η μετοχή της Microsoft υποχώρησε ελαφρώς, καταγράφοντας πτώση 1,1% και διαμορφούμενη στα 516,86 δολάρια.
Προβλήματα σε αεροπορικές εταιρείες, φαρμακευτικές και ασφαλιστικές επιχειρήσεις
Στην Ινδία, οι αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air ανακοίνωσαν ότι επηρεάστηκαν οι υπηρεσίες υποστήριξης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στην Ταϊβάν, εταιρείες κυβερνοασφάλειας, ασφαλιστικές ζωής και επενδυτικές εταιρείες καταπιστευματικής διαχείρισης ανέφεραν ότι οι υπηρεσίες διαχείρισης κεφαλαίων παρουσίασαν προβλήματα.
Στην Ιαπωνία, η εταιρεία μεταφορών Sagawa Express ανακοίνωσε ότι δεν μπορούσε να δέχεται ηλεκτρονικές κρατήσεις για ορισμένες υπηρεσίες της σε αεροδρόμια και σιδηροδρομικούς σταθμούς.
Την ίδια ώρα, η Taisho, μία από τις σημαντικότερες φαρμακευτικές εταιρείες της χώρας, γνωστοποίησε ότι αναγκάστηκε να διαχειρίζεται τις παραγγελίες τηλεφωνικά.
Υπενθυμίζεται ότι μόλις τον προηγούμενο μήνα η Microsoft είχε ανακοινώσει ακόμη μία διακοπή λειτουργίας στην πλατφόρμα υπολογιστικού νέφους Azure, η οποία είχε επηρεάσει σειρά εφαρμογών παραγωγικότητας, καθώς και διάφορους κλάδους της οικονομίας σε ολόκληρο τον κόσμο.
Τι προκάλεσε το παγκόσμιο μπλακ άουτ της Microsoft
Την εκτίμηση ότι το πρόβλημα ενδέχεται να σχετίζεται με το επίπεδο δικτύου των συστημάτων της Microsoft διατύπωσε ο Μαρκ Γκρέγκορι, αναπληρωτής καθηγητής στη Σχολή Μηχανικών του Πανεπιστημίου RMIT στη Μελβούρνη.
Όπως ανέφερε, η βλάβη φαίνεται να παρουσιάζει ομοιότητες με το πρόβλημα διαμόρφωσης που είχε προκαλέσει την κατάρρευση του δικτύου της Optus το 2023.
Ο ίδιος εξήγησε ότι όταν ορισμένοι διακομιστές αντιμετωπίζουν προβλήματα στις ρυθμίσεις τους, οι πελάτες αναγκάζονται να μοιραστούν έναν μικρότερο αριθμό διαθέσιμων διακομιστών για την πρόσβαση στις υπηρεσίες του υπολογιστικού νέφους.
«Εάν χάσεις ένα μέρος αυτής της δεξαμενής διακομιστών, τότε όλοι οι χρήστες προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση στους διακομιστές που απομένουν, με αποτέλεσμα να υπερφορτώνονται. Στη συνέχεια, καταρρέουν και αυτοί. Έτσι δημιουργείται ένα ντόμινο προβλημάτων. Χρειάζεται χρόνος για να εντοπιστεί η υποκείμενη αιτία, η οποία στη συγκεκριμένη περίπτωση είναι μια λανθασμένη ρύθμιση στο επίπεδο του δικτύου», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Ο Μαρκ Γκρέγκορι υπογράμμισε, τέλος, ότι οι επιχειρήσεις που βασίζουν τη λειτουργία τους σε υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους, όπως το Microsoft 365, θα πρέπει να διαθέτουν εναλλακτικές λύσεις, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν σε περίπτωση αντίστοιχων διακοπών.