Το e-shop που έμαθε σε μια ολόκληρη γενιά να χαρίζει εμπειρίες ζωής!
Πριν το 2005, όταν κάποιος έλεγε «σου έχω ένα δώρο», όλοι φανταζόμασταν περίπου το ίδιο πράγμα. Ένα αντικείμενο. Κάτι που θα άνοιγες, θα κρατούσες στα χέρια σου και πιθανότατα θα το τοποθετούσες κάπου στο σπίτι. Το 2005 όμως, μια ελληνική εταιρεία αποφάσισε να προτείνει κάτι εντελώς διαφορετικό. Κι αν το καλύτερο δώρο δεν ήταν κάτι που θα αποκτούσες, αλλά κάτι που θα ζούσες; Έτσι γεννήθηκε το Baladeur.gr, το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα δώρων εμπειρίας στην Ελλάδα.
Η ιστορία του Baladeur.gr ξεκίνησε όταν η ιδέα ότι μπορείς να αγοράσεις μια εμπειρία για να τη χαρίσεις σε κάποιον, ήταν σχεδόν άγνωστη στην Ελλάδα. 21 χρόνια αργότερα, μια ολόκληρη γενιά έχει μεγαλώσει με τα δώρα εμπειρίας. Και κάποιοι από εκείνους που κάποτε τα έλαβαν ως παιδιά, σήμερα τα χαρίζουν στους δικούς τους γονείς και στα δικά τους παιδιά.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Σήμερα η φράση «δώρο εμπειρίας» είναι κατανοητή. Μπορεί να είναι μια πτήση, μια οδήγηση Ferrari, ένα spa, ένα ρομαντικό δείπνο, ένα weekend, μια δραστηριότητα, μια περιπέτεια, μια διαμονή ή μια σειρά από άλλες εμπειρίες που κάποιος μπορεί να προσφέρει σε έναν άνθρωπο που αγαπά.
Το 2005, όμως, η ιδέα δεν ήταν καθόλου αυτονόητη. Δεν υπήρχε στην Ελλάδα μια οργανωμένη και εξειδικευμένη αγορά στην οποία ο καταναλωτής να μπορούσε να μπει και να πει «Θέλω να αγοράσω μια εμπειρία και να την κάνω δώρο». Το Baladeur δεν δημιούργησε απλώς ένα νέο e-shop. Δημιούργησε μια νέα αγορά, χρησιμοποιώντας ένα νέο κανάλι πώλησης, σε μια εποχή που και τα δύο ήταν ακόμη σε πρώιμο στάδιο στην Ελλάδα.
21 χρόνια πριν, η εταιρεία Baladeur επιχείρησε κάτι που σήμερα φαίνεται απλό, αλλά για εκείνη την εποχή ήταν πολύ δύσκολο. Να συστήσει στο κοινό μια νέα κατηγορία δώρου και να εξηγήσει πώς μπορεί να αγοραστεί και να προσφερθεί κάτι που δεν είναι αντικείμενο, αλλά εμπειρία, μέσω του Internet, σε μια εποχή που η εξοικείωση των καταναλωτών με τις ηλεκτρονικές αγορές ήταν περιορισμένη και η εμπιστοσύνη στις συναλλαγές μέσω Internet δεν ήταν ακόμη δεδομένη. Για πολλούς, η αγορά ενός προϊόντος χωρίς να το έχουν δει ή αγγίξει απαιτούσε ήδη ένα σημαντικό άλμα εμπιστοσύνης. Πόσω μάλλον όταν αυτό ήταν άυλο!
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Είσοδος στο Ελληνικό Μουσείο Αυτοκινήτου για 2 άτομα!
Η πρώτη μεγάλη πρόκληση δεν ήταν να πείσει κάποιος τον κόσμο να αγοράσει. Ήταν να τον κάνει να καταλάβει. Τι αγοράζεις όταν αγοράζεις ως δώρο μια πτήση; Τι σημαίνει να χαρίζεις μια εμπειρία; Πώς συσκευάζεται ένα άυλο δώρο; Πώς το προσφέρεις σε κάποιον; Πώς το εξαργυρώνει; Πώς ξέρει ο παραλήπτης τι πρέπει να κάνει; Το Baladeur έπρεπε να μετατρέψει κάτι άυλο σε ολοκληρωμένο προϊόν δώρου. Έτσι, η εμπειρία απέκτησε περιγραφή, εικόνα, τιμή, voucher, συσκευασία, ευχετήρια κάρτα και οδηγίες. Ο άνθρωπος που αγόραζε το δώρο δεν αγόραζε απλώς μια υπηρεσία ενός συνεργάτη. Αγόραζε έναν τρόπο να πει σε κάποιον «Θέλω να σου χαρίσω κάτι που θα ζήσεις».
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
30΄ πτήση με εκπαιδευτικό ελικόπτερο R22, για 1 άτομο!
Δεν υπήρχε έτοιμο κοινό. Δεν υπήρχε έτοιμη κατηγορία. Δεν υπήρχε η σημερινή εξοικείωση με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Υπήρχε μόνο η πεποίθηση ότι ένα δώρο μπορεί να είναι πολύ περισσότερα από ένα αντικείμενο. Και κάπως έτσι άρχισε μια διαδρομή που δεν ήταν απλώς εμπορική. Ήταν, κατά κάποιον τρόπο, μια προσπάθεια να αλλάξει ο τρόπος με τον οποίο σκεφτόμαστε το δώρο. Δεν χαρίζεις ένα αντικείμενο. Χαρίζεις μια ανάμνηση.
«Κανείς στην Ελλάδα δεν φανταζόταν τότε ότι μια Ferrari μπορούσε να αξιοποιηθεί πολύ περισσότερο από το να είναι απλά ένα απρόσιτο αυτοκίνητο προς θαυμασμό. Ότι θα μπορούσε να την οδηγήσει ο καθένας μας βιώνοντας μια πρωτότυπη εμπειρία οδήγησης. Αυτή η εμπειρία υπήρχε ήδη στην Αγγλία και είχε πολύ μεγάλη επιτυχία, αλλά στην Ελλάδα δε υπήρχε ούτε ως σκέψη. Συμφωνήσαμε με τον ιδιοκτήτη μιας Ferrari να ανοίξει για πρώτη φορά αυτή την εμπειρία στο κοινό και να προσφέρει τη δυνατότητα οδήγησης Ferrari σε όλους. Έτσι γεννήθηκε μια πρωτοπόρος υπηρεσία που έγινε Best Seller»
«Χρειάστηκε σχεδόν ένας ολόκληρος χρόνος για να πείσουμε τους παρόχους εκπαιδευτικών πτήσεων με αεροπλάνα και ελικόπτερα ότι το δώρο εμπειρίας θα μπορούσε να δημιουργήσει μια νέα σχέση του απλού κόσμου με την αεροπορία και να αυξήσει σημαντικά το ενδιαφέρον για την εμπειρία του πιλοταρίσματος. Όπως και έγινε! Άλλο ένα Best Seller μέχρι και σήμερα!»
«Ένα από τα μεγαλύτερα στοιχήματα εκείνης της εποχής ήταν να πείσουμε και τους ίδιους τους παρόχους ότι οι υπηρεσίες τους μπορούσαν να αποκτήσουν μια εντελώς νέα ζωή ως δώρα εμπειρίας. Ο δρόμος έπρεπε να ανοίξει από την αρχή, βήμα-βήμα, μέσα από συνεργασίες με ανθρώπους που ήταν πρόθυμοι να δουν πέρα από τον παραδοσιακό τρόπο με τον οποίο προσέφεραν την υπηρεσία τους και να δοκιμάσουν κάτι καινούργιο. Κάτι που σήμερα φαίνεται αυτονόητο»
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
1 ώρα Εμπειρίας Γέλιου για 2 άτομα σε group!
Σταδιακά, οι εμπειρίες άρχισαν να πολλαπλασιάζονται. Πτήσεις, Οδήγηση Ferrari, Ιππασία, Spa, Ρομαντικά δείπνα, Διαμονές, Δραστηριότητες, Περιπέτειες, Μικρές και μεγάλες αποδράσεις. Πράγματα που δεν μένουν σε ένα ράφι, αλλά μένουν στη μνήμη.
Αυτό ήταν ίσως το σημαντικότερο στοιχείο της νέας ιδέας. Ηδιάρκεια του δώρου δεν τελειώνει όταν ανοίγει το κουτί. Στην πραγματικότητα, τότε αρχίζει. Υπάρχει η στιγμή που κάποιος το προσφέρει. Η έκπληξη. Η προσμονή. Η ημέρα που ο δωρολήπτης απολαμβάνει την εμπειρία. Και μετά, η ανάμνηση. Μια εμπειρία μπορεί να γίνει ιστορία που θα διηγείσαι για χρόνια.
Η ιδέα άρχισε να ξεπερνά το ίδιο το Baladeur. Οι άνθρωποι άρχισαν να καταλαβαίνουν τι σημαίνει «δώρο εμπειρίας». Οι επιχειρήσεις άρχισαν να χρησιμοποιούν εμπειρίες ως δώρα προς πελάτες, συνεργάτες και εργαζομένους. Οι εμπειρίες άρχισαν να αποκτούν θέση δίπλα στα παραδοσιακά δώρα. Και μια ιδέα που κάποτε χρειαζόταν εξήγηση άρχισε να γίνεται αυτονόητη.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Δωροεπιταγές για αγορές από το e-shop Baladeur.gr! Από 10€
Το Baladeur, παρότι γεννήθηκε ως ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν έμεινε μόνο στην οθόνη. Το 2010 δημιούργησε το πρώτο φυσικό κατάστημα δώρων εμπειρίας στην Ελλάδα. Γιατί όταν δεν αγοράζεις απλώς ένα αντικείμενο αλλά προσπαθείς να βρεις την κατάλληλη εμπειρία για έναν συγκεκριμένο άνθρωπο, η δια ζώσης επικοινωνία και εξυπηρέτηση μπορεί να είναι εξίσου σημαντική με την τεχνολογία.
Η εμπειρία του πελάτη έγινε βραβείο. Η πορεία αυτή δεν πέρασε απαρατήρητη. Στις 22 Ιουνίου 2022, το Baladeur.gr βραβεύτηκε στον 1ο Διαγωνισμό Εμπειρίας Πελάτη – Retail Customer Experience Award 2021, ο οποίος συνδιοργανώθηκε από τον Εμπορικό Σύλλογο Αθηνών και το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, στο πλαίσιο εκδήλωσης που πραγματοποιήθηκε στην Αρχαία Ρωμαϊκή Αγορά της Αθήνας. Ο διαγωνισμός είχε ως αντικείμενο την ανάδειξη επιχειρήσεων που βάζουν τον καταναλωτή στο επίκεντρο και προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία μέσα από τα φυσικά και ηλεκτρονικά τους καταστήματα. Μια εταιρεία που ξεκίνησε προσπαθώντας να εξηγήσει τι σημαίνει «δώρο εμπειρίας», βραβεύτηκε τελικά για την εμπειρία που προσφέρει στους δικούς της πελάτες.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Εμπειρίες ιππασίας! Από 12€
Από τους ιδιώτες στις μεγαλύτερες επιχειρήσεις της Ελλάδας. Το Baladeur δεν απευθύνθηκε ποτέ μόνο σε ιδιώτες.Στην πορεία του δημιούργησε και ένα σημαντικό εταιρικό πελατολόγιο, εξυπηρετώντας μεγάλες επιχειρήσεις από όλη την Ελλάδα.Για τις επιχειρήσεις, η εμπειρία μπορεί να γίνει δώρο προς έναν εργαζόμενο, επιβράβευση ενός πελάτη, κίνητρο, εταιρική παροχή, βράβευση, δώρο συνεργασίας ή μέρος μιας ενέργειας marketing. Τις περισσότερες φορές που ακούμε ή βλέπουμε ένα διαφημιστικό στο ραδιόφωνο ή στην τηλεόραση για εμπειρίες ζωής ως δώρο σε διαγωνισμούς και κληρώσεις, πίσω από αυτές τις εμπειρίες βρίσκεται το Baladeur.gr με τα δώρα εμπειρίας.
- Ένα ταξίδι ή city break
- Μια γαστρονομική εμπειρία
- Δραστηριότητες ευεξίας και χαλάρωσης
- Εμπειρίες περιπέτειας
- Premium ψυχαγωγικές ή lifestyle επιλογές
Τα παραδοσιακά δώρα – τυπικά αντικείμενα, εταιρικά giveaways ή χρηματικά bonus χωρίς συναισθηματικό αποτύπωμα – δίνουν σταδιακά τη θέση τους σε κάτι πολύ πιο ισχυρό, τις εμπειρίες ζωής.
Από το “δώρο” στην “εμπειρία”
Η νέα τάση στο employee engagement και στο customer loyalty βασίζεται σε μια απλή αλλά ουσιαστική ιδέα. Οι άνθρωποι θυμούνται εμπειρίες, όχι αντικείμενα.
Η νέα γενιά προγραμμάτων επιβράβευσης
Σήμερα, τα πιο σύγχρονα loyalty και reward προγράμματα δεν περιορίζονται σε πόντους και εκπτώσεις. Ενσωματώνουν εμπειρίες που μπορούν να προσφερθούν ως:
- Επιβράβευση πελατών (customer rewards)
- Επιβράβευση πωλήσεων ή επιδόσεων
- Προγράμματα πιστότητας
- Εταιρικά incentives
- Rewards σε καμπάνιες marketing
Γιατί λειτουργεί τόσο καλά
Οι εμπειρίες ενεργοποιούν το συναίσθημα. Και το συναίσθημα είναι αυτό που οδηγεί:
- Σε πιο ισχυρή ανάμνηση του brand
- Σε μεγαλύτερη πιστότητα
- Σε θετική προφορική διάδοση (word of mouth)
- Σε επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά πελάτη ή εργαζομένου
Έτσι, η ιδέα που ξεκίνησε ως ένας διαφορετικός τρόπος να κάνεις ένα προσωπικό δώρο έγινε ένας διαφορετικός τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να πει «ευχαριστώ», «μπράβο» ή «σε εκτιμώ». Σήμερα, το εταιρικό πελατολόγιο του Baladeur περιλαμβάνει επιχειρήσεις από διαφορετικούς κλάδους και περιοχές της Ελλάδας.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Η ιστορία του Baladeur δεν εξελίχθηκε σε μια Ελλάδα που έμεινε ίδια. Πέρασε μέσα από οικονομική κρίση, αβεβαιότητα και μια πανδημία που άλλαξε για ένα διάστημα την καθημερινότητα όλων. Και τότε η έννοια της εμπειρίας απέκτησε ακόμη μεγαλύτερο συναισθηματικό βάρος. Σε μια δύσκολη οικονομική περίοδο, ένα δώρο δεν ήταν απαραίτητα θέμα επίδειξης. Μπορούσε να είναι ένας τρόπος να πεις «Θέλω να σου φτιάξω τη διάθεση». Να προσφέρεις σε έναν φίλο, έναν συνάδελφο ή έναν άνθρωπο της οικογένειας μια στιγμή χαράς.
Στην περίοδο της πανδημίας οι άνθρωποι στερήθηκαν τις εμπειρίες τους. Τα ταξίδια, τις εξόδους, τις δραστηριότητες, τις συναντήσεις. Έτσι, ένα δώρο εμπειρίας μπορούσε να γίνει όχι μόνο δώρο μιας στιγμής, αλλά και δώρο προσμονής. Το Baladeur, εκείνη την περίοδο, προχώρησε μεταξύ άλλων σε παρατάσεις ισχύος των vouchers που επηρεάζονταν από τα lockdowns και προσέφερε και ηλεκτρονική μορφή δώρου, ώστε η διαδικασία να συνεχιστεί ακόμη και όταν η φυσική επαφή ήταν περιορισμένη.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Virtual Reality Escape Room Experience!
21 χρόνια μετά, η μεγαλύτερη αλλαγή δεν είναι τεχνολογική. Το e-shop άλλαξε πολλές φορές. Η τεχνολογία άλλαξε. Οι τρόποι πληρωμής άλλαξαν. Οι οθόνες άλλαξαν. Το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε. Ο τρόπος με τον οποίο ψάχνουμε και αγοράζουμε δώρα άλλαξε. Το Baladeur εξελίχθηκε μαζί τους, προσθέτοντας νέους τρόπους αγοράς και αποστολής, ηλεκτρονικά δώρα και ολοένα περισσότερες επιλογές εμπειριών. Όμως η σημαντικότερη αλλαγή δεν βρίσκεται στην τεχνολογία. Βρίσκεται στους ανθρώπους. Γιατί σήμερα υπάρχει μια γενιά ανθρώπων που πριν από χρόνια ήταν παιδιά, έφηβοι ή νεαροί ενήλικες όταν κάποιος τους χάρισε μια εμπειρία. Κάποτε ήταν εκείνοι που άνοιξαν το δώρο. Σήμερα είναι εκείνοι που αγοράζουν το δώρο.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Τρίωρο Scuba Diving σε Group + φωτογραφίες για 1 άτομο!
Αυτό σημαίνει ότι δεν άλλαξε απλώς μια αγορά. Άλλαξε μια συνήθεια. Από γενιά σε γενιά. Ίσως αυτό να είναι τελικά το πιο όμορφο κομμάτι της ιστορίας του Baladeur. Όχι πόσα vouchers πουλήθηκαν. Όχι πόσα προϊόντα υπάρχουν στο e-shop. Αλλά το γεγονός ότι μια ιδέα μπορεί να περάσει από άνθρωπο σε άνθρωπο και από γενιά σε γενιά. Ο πατέρας που χάρισε στον γιο του μια εμπειρία. Ο γιος που χρόνια αργότερα χάρισε στον πατέρα του μια άλλη. Η μητέρα που έμαθε στην κόρη της ότι ένα δώρο μπορεί να είναι μια ανάμνηση. Και η κόρη που σήμερα αναζητά μια εμπειρία για να τη χαρίσει στο δικό της παιδί.
Το Baladeur ξεκίνησε το 2005 με μια ιδέα που τότε χρειαζόταν εξήγηση. Σήμερα η φράση «δώρο εμπειρίας» δεν χρειάζεται πλέον την ίδια εξήγηση. Και αυτό ίσως είναι η μεγαλύτερη απόδειξη της διαδρομής. Γιατί η πραγματική επιτυχία μιας ιδέας δεν είναι να παραμένει για πάντα η ιδέα μιας εταιρείας. Είναι να γίνεται μέρος της ζωής των ανθρώπων. Να αποκτά δική της θέση στην καθημερινότητα. Να μεταφέρεται από γενιά σε γενιά.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Αν παρέχετε αξιοδωρίσιμες υπηρεσίες
• Spa & ευεξία
• Διαμονές και διαμονές με Spa
• Εστιατόρια και γαστρονομικές εμπειρίες
• Δραστηριότητες και outdoor experiences
• Πτήσεις και αεροπορικές εμπειρίες
• Οδήγηση και motorsport
• Ρομαντικές εμπειρίες
• Περιπέτεια και αδρεναλίνη
• Πολιτισμός, τέχνη και δημιουργικές δραστηριότητες
• Οποιαδήποτε άλλη εμπειρία μπορεί να γίνει μια αξέχαστη στιγμή ζωής
Αν είστε επαγγελματίας ή επιχείρηση που προσφέρει αξιοδωρίσιμες υπηρεσίες και θέλετε να τις γνωρίσετε στο κοινό των δώρων εμπειρίας, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα ενδιαφέροντος για συνεργασία ή να επικοινωνήσετε με το Baladeur.gr.
Παράδειγμα δώρου εμπειρίας
Τα Best Sellers των δώρων εμπειρίας! Από 14€
- Φυσικό κατάστημα: Baladeur Ltd: Δημητρίου Γούναρη 19, Άνω Γλυφάδα, 210-9635069, Ηλεκτρονικό κατάστημα: www.baladeur.gr
- Βραβείο εμπειρίας πελάτη από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο και τον Εμπορικό Σύλλογο Αθηνών!
- Baladeur.gr / No1, από το 2005. Πρώτοι σε εμπειρία και γνώση στα δωροκουπόνια πανελλαδικά.